When you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot measure it, when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meagre and unsatisfactory kind...Lord Kalvin
Il est 9 heures du matin. Dans une entreprise quelconque, quelque part entre Londres, Casablanca, Paris, ou Lisbonne, un salarié ouvre son ordinateur. Son tableau de bord est déjà là. 1- Dossiers traités Semaine S33 : 47 . 2- Objectif : 52. 3- Productivité : 90 %. 4- Temps moyen de traitement : 15 min 42. 5- Satisfaction client : 87 %. 6- Taux d’occupation : 93 %. Quelques chiffres, soigneusement alignés dans des cases vertes, orange et rouges, suffisent désormais à raconter sa journée. Ou plutôt : à prétendre la raconter . Car quelque chose d’essentiel vient de se produire. L’organisation a transformé une réalité multidimensionnelle : aider un client, résoudre un problème complexe, transmettre un savoir, éviter une erreur, rassurer un collègue, traiter une situation exceptionnelle … en quelques variables numériques. Le salarié n’est plus seulement un salarié. Il est devenu un vecteur de données . Et c’est ici que Charles Go...